이 글은 회사에서 사용하고 있는 솔루션을 교체한 프로세스를 다룹니다. 여러 부서의 요구 사항을 수렴하고 솔루션 제공업체와의 협력을 통해 적합한 솔루션을 도입하고자 한 사례입니다.
그 과정에서 부서 간의 의견 조율, 솔루션 비교 및 도입을 체계적으로 진행한 방법과 이를 통해 얻은 성과를 공유함으로써, 유사한 상황에 있는 PM/PO들이 실무에서 바로 활용할 수 있는 인사이트를 제공하는 것을 목표로 합니다.
광고 어트리뷰션 솔루션을 교체하게 된 배경
마케팅팀에서는 현재 사용 중인 광고 어트리뷰션 솔루션에서 중요한 기능이 부족하고, 제공업체로부터 충분한 지원을 받지 못하는 문제가 있었습니다.
또한, 당시 회사 내에 구매팀이 없어 솔루션 검토 및 여러 부서 간 의견 조율을 할 자원이 부족했습니다.
이에 따라 전사 사업 관리 부서였던 우리 팀에게 솔루션 검토와 교체 업무가 요청되었고, 우리는 다양한 부서의 서로 다른 요구 사항을 반영하여 최적의 솔루션을 찾아야 했습니다.
솔루션 교체를 위해 진행한 5단계
문제 해결을 위해 먼저 확인되지 않은 사실들을 명확히 하고, 확인된 사실관계를 바탕으로 어떤 프로세스로 진행하면 될지에 대한 수립을 할 수 있다고 생각했습니다.
이를 위해, 본격적인 솔루션 도입 검토 전에 다음과 같은 사항들을 확인했습니다:
각 부서의 솔루션에 대한 요구 사항과 교체 시 발생할 수 있는 리스크
시장에서 해당 솔루션을 제공하는 업체들의 서비스 제공 가능 여부와 대략적인 가격
사실관계를 확인한 결과, 해당 솔루션 사용에 특별한 니즈가 있다기 보다는, 현재의 문제점을 안고 갈 경우 발생할 문제를 책임지고 싶지 않지만, 또 교체를 하자니 역시 발생할 오버헤드에 대해 부담을 지고 싶지 않은 것이 컸습니다.
따라서, 본 문제를 해결하기 위해서는 최대한 다양한 부서와 공감을 이루고 동의를 받아내야하는 것이 가장 중요하다고 생각했습니다.
1단계: 부서 요구 사항 수집 - 마케팅팀, 플랫폼 개발팀, 데이터팀과 미팅을 진행하여 각 부서의 요구 사항과 솔루션 교체 시 리스크를 파악했습니다. 이를 통해 각 부서의 니즈를 명확히 정의할 수 있었습니다.
2단계: 솔루션 업체 조사 - 관련 부서와의 수소문 및 인터넷 검색을 통해 광고 어트리뷰션 솔루션 제공업체들을 조사했습니다. 업체들에게 소개 자료를 요청하고 대략적인 가격을 파악한 후, 1차로 저희 부서 단독으로 솔루션 소개 미팅을 진행했습니다.
3단계: 비교표 작성 및 평가 기준 수립 - 부서들의 요구 사항을 바탕으로 솔루션 기능 비교표와 평가 기준표를 작성하고 유관 부서로부터 확인을 받았습니다.
4단계: 솔루션 업체 PT 진행 - 모든 유관 부서가 참석한 가운데 솔루션 업체들의 PT를 진행했고, 부서별로 솔루션 평가표와 의견을 작성하도록 했습니다.
5단계: 평가 종합 및 최종 후보 선정 - 각 부서의 평가표를 종합하여 최적의 솔루션 후보 두 개를 선정했습니다. 이후 추가적인 문의와 확인을 통해 마케팅팀의 요구 사항을 가장 잘 반영한 솔루션을 최종 선택했습니다.
진행하면서 겪었던 문제
- 부서 간 의사소통의 어려움: 모든 부서가 솔루션에 대한 명확한 의사를 밝히지 않았습니다. 이는 의사결정에 대한 부담감과 책임 회피의 경향 때문이었습니다. 이를 해결하기 위해 투명하고 객관적인 절차로 진행할것임을 이해시키고 나서야 거리낌 없이 우려사항들을 편하게 들을 수 있었습니다.
- 경영진 설득과 비용 부담: 솔루션 교체에 대한 경영진 설득과 비용 부담에 대한 우려가 있었습니다. 그러나, 기존의 수의계약 대신 비교 경쟁을 통해 업체를 선정함으로써 경영진의 지지와 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 또한, 시세 조사를 통해 가격 협상에서 유리한 위치를 점하며 비용 절감을 이뤄냈습니다.
솔루션 교체로 얻은 성과
- 부서 요구 사항 충족: 각 부서의 요구 사항을 충족하는 최적의 솔루션을 도입했습니다. 또한, 솔루션 제공업체로부터 추가적인 지원도 확보할 수 있었습니다.
- 비용 절감: 비교 경쟁을 통해 예상보다 훨씬 낮은 비용으로 솔루션을 도입했습니다.
- 경영진 신뢰 확보: 솔루션 도입 과정의 투명성과 체계성을 경영진에게 어필하여 이후 추가적인 솔루션 도입에 있어서도 신뢰를 쌓았습니다.
- 조직 내 신뢰 구축: 투명하고 체계적인 프로세스를 통해 조직원들이 업무 개선과 신뢰 구축의 중요성을 인식하게 된 무형의 성과도 있었습니다.
솔루션 교체 시 유념해야할 점
- 다양한 업체 조사: 관계에 얽매이지 않고 다양한 업체를 조사하는 것이 합리적인 선택을 할 수 있는 지름길입니다. 업체들은 상황에 따라 가격과 조건이 유동적이므로 최대한 다양한 옵션을 고려해보세요.
- 영업팀과의 협력: 솔루션 제공업체들은 고객과의 미팅을 적극적으로 원합니다. 영업팀과의 협력에 있어 주저하지 말고, 여러 가지 혜택이나 추가 기능을 협상하는 것도 좋은 방법입니다.
- 팀원 의견 수렴과 투명한 절차: 솔루션 도입 시 모든 팀원의 의견을 수렴하고, 투명하게 절차를 진행하는 것이 중요합니다. 팀원들이 솔루션을 익숙하게 느끼도록 돕고, 초반에는 시범적으로 도입하여 점진적으로 통합하는 방식을 추천드립니다. 투명한 프로세스는 의사결정의 부담을 줄이고 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
✍️ 방금 읽으신 PM 실무 인사이트, 어떠셨나요?
글만 쓸 수 있다면 부수입을 벌 수 있습니다.
부수입이 되는 콘텐츠를 구독해보세요!
