고객의 마음을 알고 싶나요? '리스닝마인드' 해보세요

고객의 마음을 알 수 있다면

‘고객이 우리 제품을 왜 구매했을까?’

‘우리가 타깃하는 잠재고객은 어떤 경로를 통해 우리를 찾게 될까?’

마케터라면 이와 같은 질문을 매일같이 반복하게 됩니다. 사실 마케팅이라는 것이 결국 ‘고객의 마음을 읽는 것’이나 다름없다고 해도 과언이 아닙니다.

고객의 마음을 읽는 것은 어렵습니다. 정답이 없기 때문입니다. 우리는 독심술사도 아닐 뿐더러, 고객 한 명 한 명의 마음은 모두 다릅니다.

그럼에도 우리는 가장 타율 높은 마케팅 전략을 찾기 위해 마케팅 실험을 반복합니다. 퍼포먼스 마케팅, 콘텐츠 마케팅, AB테스트, 사용자 인터뷰 등 다양한 방식을 통해 고객의 마음을 읽어내고자 노력합니다.

디지털 마케팅의 발전으로 ‘인텐트 마케팅’이 중요해졌다

인터넷과 컴퓨터 기술이 없던 시절에는 이런 실험이 사실상 불가능했습니다. TV, 신문이나 잡지 같은 대중매체에 광고를 하거나, 전단지를 뿌리는 식으로 ‘광고･선전’만 할 수 있었죠.

2000년대 들어 디지털 마케팅이 빠르게 발전하면서, 이제는 고객을 대상으로 다양한 마케팅 실험을 해볼 수 있게 되었습니다. 어떤 마케팅이 가장 타율이 높았는지, 사람들이 어떤 광고 및 카피에 가장 많이 반응했는지 등을 알 수 있게 되었죠.

물론 고객 한 명 한 명의 마음을 정확히 알 수 있는 건 아니지만, 우리 제품을 구매하는 고객들이 어떤 문제를 해결하고자 하는지 그 ‘의도’를 추론해내는 것은 어느 정도 가능해졌죠.

이른바 ‘인텐트 마케팅’이 중요해진 것입니다.

고객의 마음이 궁금한 마케터를 위한 툴

인텐트 마케팅 SaaS, ‘리스닝마인드 허블’

인텐트 마케팅이 가능해졌지만, 이는 여전히 어렵습니다.

고객이 어떤 검색어를 통해 우리 회사 웹사이트에 유입되는지, 우리가 노출시킨 광고 소재 및 콘텐츠 중에서 고객이 어떤 소재에 가장 많이 반응했는지 등을 숫자로 볼 수는 있지만, 이를 통해서 고객 인텐트를 정확히 추론하는 것은 쉽지 않죠.

이런 고민을 안고 있는 마케터･기획자들을 위해, 고객의 인텐트를 상당히 정확하게 파악할 수 있도록 도와주는 마케팅 SaaS가 있습니다.

바로 우리나라 스타트업 어센트코리아에서 만든 인텐트 마케팅 툴, ‘리스닝마인드 허블’입니다.

리스닝마인드 허블은 구글과 네이버에서 검색하는 5500만 유저의 검색 데이터를 독자 기술로 수집･분석해 다양한 마케팅 인사이트를 제공하는 솔루션입니다.

리스닝마인드 허블에는 크게 3가지 기능이 있습니다. 인텐트 파인더, 패스 파인더, 클러스터 파인더입니다. 기능별로 어떤 서비스를 제공하는지, 바로 알아보겠습니다.

리스닝마인드 허블의 주요 기능

1. 인텐트 파인더 - 사람들이 많이 검색하는 키워드는 무엇일까?

인텐트 파인더에서는 특정 검색어와 이에 연관된 모든 키워드의 월별 검색량을 확인할 수 있습니다.

키워드별 검색량, 광고 경쟁도, CPC(Cost Per Click), 성별/연령 특성 등도 확인할 수 있죠.

위 캡처 화면처럼, 뷰티 제품 마케터라면 뷰티 관련 검색어의 인텐트 데이터를 풍부하게 얻을 수 있습니다.

건조, 보습, 노화, 모공, 주근깨, 목주름 등 피부 고민에 관한 키워드를 다양하게 집어넣은 다음, 각 키워드별로 검색량이나 검색 추이가 어떻게 되는지를 면밀하게 뽑아볼 수 있죠.

클리오, 미샤, 마녀공장, 설화수, 스킨푸드, 토니모리 같은 브랜드 키워드를 입력해서 각 브랜드별 검색량, 성별/연령 등 데이터를 확인해볼 수도 있습니다.

2. 패스 파인더 - 소비자의 검색 경로는 어떻게 될까?

패스파인더 기능에서는 소비자들의 구매 의사 결정을 하기까지 검색하는 수많은 검색 경로를 확인해볼 수 있습니다.

예를 들어 우리 회사 브랜드명을 검색하기 전과 이후에 어떤 키워드를 검색했는지 확인할 수 있습니다.

위 화면처럼, ‘커피머신’ 관련 검색어의 패스 파인더를 보면, 검색량이 많은 ‘커피머신 추천’ 검색어 이전과 이후에 사람들이 무엇을 많이 검색하는지 확인할 수 있습니다.

이를 통해 우리 브랜드를 검색하는 소비자가 함께 비교 검색하는 브랜드가 어디인지를 알 수 있죠.

또한 잠재 고객의 초기 탐색 검색어부터 구매 직전 또는 구매 직후의 검색 키워드 역시 파악할 수 있습니다.

이를 통해 소비자들이 우리 브랜드와 같은 제품을 구매하려고 고려할 때 중요하게 생각하는 요인이 무엇인지를 알 수 있습니다.

3. 클러스터 파인더

클러스터 파인더는 어떤 키워드가 강력한 키워드로 자리매김하고 있는지를 한 눈에 보여주고, 이를 통해 고객의 관심과 욕망을 추론할 수 있게 도와줍니다.

이를 통해 고객의 관심 토픽을 한눈에 파악할 수 있습니다.

타겟 세그먼트 그룹을 발견하고 초기에 집중할 타겟을 정의해볼 수 있고, 자사 브랜드가 속한 세그먼트 내의 관심 토픽을 기반으로 페르소나를 추출해볼 수도 있죠.

타겟 세그먼트 안에서 사용되는 연령별, 성별 특성 키워드 그룹을 추출하여 광고 소재 제작 및 콘텐츠 기획에 활용할 수도 있습니다.

✍️ LG 마케터 후니님의 리스닝마인드 허블 리뷰 어떠신가요?

👉 리스닝마인드 허블 더 자세히 둘러보러 가기

B2B 마케팅 기획에 큰 도움이 되는 툴

저희 회사는 B2B 마케팅 쪽을 확대하는 과정에서 리스닝마인드 허블의 도움을 많이 받을 수 있었습니다.

크게 세 가지 측면에서 실효성 있는 가치를 느낄 수 있었습니다.

1) 콘텐츠 마케팅 전략 수립

B2B 마케팅에서는 잠재고객의 인텐트를 파악하여 전략적으로 콘텐츠 마케팅을 전개하는 것이 필수적이죠.

리스닝마인드를 통해 타깃 집단의 검색 인텐트를 파악할 수 있었고, 이를 활용해 타깃 집단을 다양한 검색어에서 끌어당겨오는 콘텐츠를 성공적으로 깔아둘 수 있었습니다.

이 덕분에 자사 B2B 마케팅 채널에 검색을 통한 방문뿐 아니라 오가닉 방문까지 대폭 늘어나는 성과를 거두게 되었죠.

2) B2B 마케팅 자동화 성과 향상

우리가 타깃하고자 하는 소비자들이 어떤 검색 의도를 갖고 있는지, 어떤 검색어에 반응하는지를 리스닝마인드를 통해 선제적으로 추론하고 파악할 수 있었습니다.

이를 토대로 타깃 고객이 반응할 만한 콘텐츠나 CTA(Call-To-Action) 버튼을 설계하여 리드(Lead) 수집으로 이어지도록 자동화 퍼널을 세팅했고, 기존 대비 100% 이상 향상된 성과를 거둘 수 있었습니다.

3) 이메일 마케팅 등 리드 너처링 효율 향상

리스닝마인드를 통해 타깃 집단이 우리 브랜드명을 검색하기 이전은 물론 이후까지 검색어 파악을 할 수 있으므로, 우리 브랜드를 인지했으나 구매를 망설이는 고객에게 이메일 마케팅 등으로 후속 마케팅을 진행할 때도 큰 도움을 얻었습니다.

세그먼트별 메시지 전략을 더욱 세분화하여 진행할 수 있었고, 인구통계 기반이 아니라 관심사 기반으로 리드 너처링을 하게 되면서 전환율이 훨씬 높아졌습니다.

스타트업에게는 다소 부담스러울 가격

데이터 바우처 지원사업 수요기업이라면 추천

이처럼 리스닝마인드 허블은 소비자의 인텐트를 파악하는 측면에서는 현재 타의 추종을 불허할 정도로 상당히 강력한 기능을 제공하는 마케팅 툴입니다.

특히 B2B 기업으로서 고객 구매 의도 및 여정 파악에 어려움을 겪고 있다면, B2B 콘텐츠 마케팅을 본격적으로 전개하고자 준비하고 있다면, 리스닝마인드 허블은 더할 나위 없이 큰 도움이 되는 파트너가 될 것입니다.

다만 리스닝마인드 허블의 도입에서 가장 큰 허들로 작용하는 것은 가격입니다.

클러스터파인더 기능까지 모든 기능을 전부 도입하고자 하면 월 600~700만원 정도의 비용을 지불해야 합니다. 스타트업 규모에서는 도입하기가 매우 망설여지는 상당한 가격이죠.

데이터 바우처 지원사업에 선정된 수요기업이라면, 도입을 적극 고려해보면 좋을 것 같습니다. 어센트코리아가 데이터 바우처 지원사업의 공급기업으로 선정되어서, 데이터 바우처를 통해 사용할 수 있기 때문입니다.

또한, 단기적으로 인텐트 마케팅에 리소스를 집중하기로 결정한 대기업 내지는 중견기업이라면, 리스닝마인드 허블 도입을 적극적으로 고려해보시기를 추천드립니다.

✍️ LG 마케터 후니님의 리스닝마인드 허블 리뷰 어떠셨나요?

👉 리스닝마인드 허블 더 자세히 둘러보러 가기